服务政策_迈威通信—全球工业互联网通信_工业交换机_三层交换机_串口服务器

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    技术服务

    技术支持介绍

    武汉迈威通信有限公司秉承用户至上、服务第一的一贯宗旨,赢得了所有用户的信赖和支持。迈威本着对用户认真负责的态度,努力做好充分的售前工 作,力争让客户体会到迈威公司产品的技术领先性和优越性价比;优质全面的售后服务,不仅提供简单实用的专业培训,而且为用户解决了后顾之忧。为确保优 质的客户服务,迈威公司建立了完善的客户服务体系。

     

    售前技术支持
    针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;

    • 根据不同客户的不同需求,设计出最佳的威尼斯人登陆vns13399.com;

     

    售后技术支持
    由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。
    1.调试开通支持
    1) 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;
    2) 提供涉及迈威产品的配置和调试;
    3) 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;
    4) 配合项目验收。
    2.设备正式运行后支持
    1) 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;
    2) 提供运行过程中出现的通信故障处理;
    3) 提供现场网络改造涉及迈威产品的配置、调试
    3.电话服务支持
    提供7*24小时的电话支持服务。

    质保服务
    尊敬的客户,您好!
    感谢您对迈威公司的信任与支持!迈威公司本着以最可靠的产品质量、 最周到的服务、 最优惠的价格为原则,郑重向您承诺提供以下售后保修服务:
    1、自售出之日起,在一个月内(含一个月),因质量问题无法正常使用的迈威产品及其配件,您可以选择退货、换货或维修。
    (1)如需退货,请您将购买的产品及全部配件和发票一并寄回到迈威公司,迈威将按照按购买价格为您退款,免费为您退货。若您发回的产品或配件不全,则需收取其成本费用;
    (2)如需换货,请您将购买的产品或配件和发票一并寄回到迈威公司,迈威将免费为您换货。若您发回的产品或配件不全,则需收取其成本费用,若您更换相同型号的产品,可不必寄回发票;
    (3)如需维修,请您将购买的产品或配件寄回到迈威公司,迈威将免费为您维修。
    (4)光纤、光缆、跳线、法兰盘、光缆终端盒等光无源产品,不在可退货范围。希望你在购买时通过迈威公司技术服务部门详细了解产品的规格、使用环境等信息。
    2、自售出之日起一年内(含一年),因质量问题无法正常使用的迈威产品,您可以选择换货或维修。
    (1)如需换货,请您将购买的产品和发票一并寄回到迈威公司,迈威将免费为您换货。若您发回的产品或配件不全,则需收取其成本费用,若您更换相同型号的产品,可不必寄回发票;
    (2)如需维修,请您将购买的产品寄回到迈威公司,迈威将并免费为您维修。
    3、迈威工业通信产品自售出之日起五年内(含五年)提供保修服务,光纤、光缆、跳线、法兰盘、光缆终端盒等光无源产品自售出之日起两年内(含两年)提供保修服务。
    4、在保修期内,您需支付发往迈威公司的运费,迈威负责支付发往用户或经销商处的运费。在保修期外,您需支付往来运费,迈威公司将按维修成本费用为您提供终身维修服务。
    5、经迈威公司维修后的产品,可再享有6个月(含6个月)的保修服务。迈威将按产品的最长保修截止日期提供售后服务。
    6、您将产品或配件邮寄回迈威公司途中,需承担运送途中所发生的风险。建议您使用原有包装或具有同等保护效果的包装方式寄送产品,这样可以有效减少运输中的风险损失;
    7、当发生以下任一情况时,您将不能享有售后保修服务:
    产品已超过保修期。
    因雷击、洪水、地震等自然之不可抗力造成损坏。
    未按规定要求,正确使用产品或测试产品。
    未经公司授权,更改产品的硬件、软件。
    产品在返修途中受损。
    蓄意对产品进行破坏。
    非迈威公司的产品。 特别注意:
    1. 产品售出日期:
    以迈威产品保修卡上标明的出厂日期为准。如您不能提供有效的证明,则请提供产品的序列号或与迈威的技术服务部门联系。
    2. 迈威工业通信产品:
    指由迈威生产的工业以太网交换机及工业现场总线通信产品。
    3. 产品配件:
    迈威产品配套使用所附带的各类配件。如网管线、A220电源线、串口连接线,驱动光盘、说明书等。

    维修服务

    产品售后服务
    1.当您购买迈威产品后,迈威技术服务部门将为您提供详尽的产品原理介绍、设备使用说明、常见故障维护等专业培训。并对您进行定期回访,以及时了解迈威产品的运行情况,收集您对迈威产品的意见。
    2.对于您在使用过程中出现的任何技术问题,迈威技术服务部门承诺提供快捷周到的技术服务支持。 您可以通过电话:027-87170215/16,传真:027-87170217等方式联系我们,迈威承诺将在接到需求后8小时内给予快速回复。
    3.迈威维修部门从收到维修品之日起,将在7个工作日内完成维修。对于维修数量在10Pcs以上的,将在一个月内完成维修。若因特殊原因无法按期完成维修的,迈威技术服务部门将以书面形式告之于您。
    [特别申明]
    1.迈威公司不负责上门收取维修产品。
    2.迈威产品在制造、销售、供应及使用上所担负的责任,仅限于产品本身,迈威不承担超出产品价值之外的责任。
    3.上述服务承诺仅适用于迈威公司在中国大陆地区所销售的产品。
    4.产品在售出时另行约定了售后服务条款或合同的,应以迈威确认的服务条款或合同为准。
    5.经销商、代理商向您所做出的除迈威保证外的其它承诺,请您在购买时索要书面证明,以便 您的额外承诺兑现。对此,我司不承担超出迈威产品售后服务范围内的责任。

     

    产品返修流程

     

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